骆驼优配门店中国平安盛瑞生：韧性、包容、高效，从三方面构建可持续发展金融服务生态

专题：2025可持续全球领导者大会&首届绿色产业与可持续消费博览会骆驼优配门店

　　2025可持续全球领导者大会于10月16日-18日在上海市黄浦区世博园区召开。中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生出席大会并发表题为《韧性、包容、高效——构建可持续发展的金融服务生态》的演讲，分享平安可持续发展的实践。

　　谈及金融的可持续发展，盛瑞生表示，金融是经济的血脉，平安作为综合金融集团，始终将可持续发展融入企业基因，将ESG理念与标准全面融入管理。在金融生态建设上，平安跟随时代发展需求进行战略升级，从单一保险到综合金融，从综合金融到医疗养老，生态模式相互促进、双轨协同发展。平安正以一种全新的金融服务生态更好地服务于当下中国的金融需求、健康需求、养老需求，协同科技赋能，构建更加韧性、高效、包容、可持续的社会。

　　深入企业实践层面，盛瑞生从三个维度分享了中国平安助力可持续发展的重要举措：

　　第一是韧性骆驼优配门店，我们是风险的管理者。盛瑞生首先阐述了何为“韧性”：“金融保险业天生就是行业的风险管理者，所谓‘韧性’意味着我们要构建一个具有更强抗风险能力的可持续发展的社会。”他进一步表示，作为从单一“事后赔付”到“事前风险预防与主动管理”这一变革的积极探索者，大力推动科技创新，依托自主研发的风险管理工具，逐步构建覆盖全链条的风险防控能力。

　　据他透露，以平安自主研发的风险管理工具“鹰眼”系统为例，今年上半年，“鹰眼”一共预警了全国25.9万场自然灾害，发送预警信息42.6亿条，线下服务超10万次，覆盖6，400万客户，真正提升社会防灾减灾的韧性能力；同时部署1.4万套物联网设备，守护5，000余家企业的安全生产。将风险管理范畴从自然灾害延伸至意外事故防控，完成了从“被动应对损失”到“主动规避风险”的质变。

　　盛瑞生还举例分享了平安在应对今年最强台风“桦加沙”的应对举措，平安开展“风险减量平安护航”行动，利用“鹰眼”系统AI模型筛选高风险标的，累计完成567个点位排查，配送物资2450套；推出“车险水淹黑点”精准预警服务，深度整合历史“赔案黑点”与“实地黑点”，组织超1800人次开展易淹易堵道路和小区黑点排查，排查并处置黑点超3500处；并提前72小时向客户发送预警信息与防灾指引，累计覆盖2000万人次。

　　谈及服务创新，他指出，行业正从“赔付时代”走向“陪伴时代”。在传统产品服务之上，平安持续思考如何为客户带来全生命周期的守护与陪伴。2025年，平安寿险发布“添平安”保险+服务解决方案，从客户需求出发，整合集团内外部优质医疗健康资源，精准匹配客户千人千面的医疗、健康、养老等个性化服务，真正实现从“防风险”到“设计生活”的服务模式创新。其中的居家养老服务，既有养老年金的给付功能，又提供三位一体的“智能管家、生活管家、医生管家”，让老人生活有人陪、生病有人管、享老有人护。

　　他介绍了平安在服务创新的举措。2025年上半年骆驼优配门店，中国平安升级“平安全球急难救援服务”，依托全世界8个运营中心和65家医疗健康服务机构，服务覆盖233个国家和地区。他还介绍平安一款名为“平安24全球守护计划”产品，覆盖24个时区提供24小时全天守护，除常规的保险理赔外，还提供危急救援、紧急医疗、跨国转运等服务。今年上半年一名在泰国的客户有紧急医疗需求，平安在48小时内完成跨国转运。

　　他还分享了平安如何通过公益行动提升安全意识与应急能力。“红绿灯公益行动”在全国29个省份160多个县城，完成462个高风险路段交通设施改造，大幅降低交通事故，切实提升群众的出行安全。“平安守护者行动”累计培养守护者6000余名，获证守护者走进社区、学校、乡村、企业、商圈进行安全知识宣讲，覆盖市民过百万。先后有5名平安保险代理人应用心肺复苏急救知识，及时拯救了8条生命。

　　第二是包容，我们是幸福生活的守护者。盛瑞生表示：“金融生态的包容就是普惠、便捷、开放的可得性。”平安持续升级服务模式，以专业提升金融服务可得性，通过构建专业金融顾问、专业家庭医生、专业养老管家这 “三专队伍”，实现为客户“省心、省时、又省钱”，降低成本、优化配置的消费体验。

　　据他介绍，截至 2025 年上半年，平安2.47亿客户中，超过63%的客户同时享有医疗、养老生态圈提供的服务权益，且这类客户覆盖寿险新业务价值的占比近70%。

　　在普惠金融领域，盛瑞生强调，中国平安始终积极提升金融的可及性，依托综合金融优势推动产品服务创新，通过4.28万个线下网点覆盖县域，以农网渠道触达田间地头，为更广大人群提供更好的服务。他进一步指出，中国平安为超240万家小微企业构筑了220万亿风险保障网格，2024年平安银行向普惠小微企业发放贷款超1600亿元，平安租赁为近8万家小微企业注入金融“活水”，平安担保通过“行云”等 AI 借款解决方案，畅通小微企业贷款通路，累计服务客户127.6万。为助力乡村振兴，平安还通过产业帮扶、教育公益、健康帮扶等举措，累计为乡村地区提供产业帮扶资金超328亿，远程科技培训覆盖3000万人次，公益支教时长达44.3万小时。

　　第三是高效，我们是美好生活的建设者。“高效是可持续发展的内在动力”，盛瑞生强调。2025年，平安正式提出“AI in All”的科技发展战略，以此为引擎，将人工智能深度嵌入金融、医疗、养老全价值链，推动从营销到经营的全链条智能化转型。

　　盛瑞生进一步表示，AI有助于提高便捷、高效的客户服务。今年上半年，平安借助AI人工的协同，提供全天后的7x24小时在线服务，AI坐席服务达到8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量，成功缩短响应时间。AI赋能还帮助中国平安构建数字核保的新模式，今年上半年平安寿险保单秒级核保占比达到了94%，59%的寿险保单实现了闪赔，最快的一笔钱赔付仅需要10秒。

　　此外，数字化建设还进一步助推平安推动社会的绿色发展，在“双碳”目标成为可持续发展核心议题的背景下，平安自主研发了CN-ESG评分体系，设立500多项ESG指标，对内开发特色ESG数据，优化数据质量，对外构建可评价的模型，引导金融资源精准投向绿色领域。

　　谈及可持续，盛瑞生总结道，从“双碳”目标到金融五篇大文章，从乡村振兴到共同富裕，这些命题里面，都隐含着人们对安全、公平、可持续的期待，企业的价值正是致力于将这些期待逐渐变为现实。可持续对平安来讲，就是从如何与社会共生共融的角度出发，深入思考，采取行动，让每一份风险守护、每一份金融助民、每一次医疗救援、每一次节能减排等细微动作，积水成渊汇聚成推动社会进步、推动可持续发展的强大动力。我们也期待与社会各界一起、与同业一起，共同构建更具韧性、更加包容、更加高效的可持续发展的社会。